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如何服务促营销——客情合作分享

2021年双11销冠WK
2021-12-07
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如何服务促营销——客情合作分享

首先,需要了解客户。

那到底要怎样去了解客户呢?我觉得主要通过以下三个方面:

第一个是客户的决策身份,因为客户是否拥有决策权是关乎这笔交易成功与否的关键因素;

第二个是客户对人才招聘的重视程度,毕竟在企业的不同岗位之间对于人才招聘的重视程度也会不同,企业HR和老板也是一样道理;

第三个是判别合作流程性及能否直接决策行为,这个主要也要区分企业的类型规模是大公司还是小公司,大公司的话一般都需要走内部流程申请,再公户对公户处理款项,时效性会久一点;而小公司的话一般只要老板或者招聘负责人同意,财务那边就可以直接转账处理了,时效会更快。

 

其次,通过日常的客情维护建立达成资源整合。主要有以下几方面:

第一、通过关注客户朋友圈,留意动态,找寻相关人物关系,建立共同朋友话题;

第二、频繁查看简历,了解企业招聘情况,推荐简历或者适当协助推广,并且推广后或者推荐后及时告知企业让其了解相关情况;

第三、了解客户同行关系、竞争情况等,适当提及竞争关系以及所使用功能的优缺点,努力达到招聘效果(为后期深挖企业的其他隐形需求埋下伏笔);

第四、随时关注自己后台企业的人事动态。

例如,企业HR晋升,我们肯定要先恭喜企业HR,然后跟他再详聊关于该企业的后续发展规划,各个人员岗位新增调动,一般人事晋升人事经理、总监或多数转职行政经理、总经理助理等等,了解他的后期负责方向,变动原因,对往后的续费合作肯定会有所改善和帮助。

再比如,企业HR离职,我们一般需要做好以下工作:

1、了解目前是否有找好下家,或者接下来找工作的打算;

2、协助寻找工作,推荐相关合适的企业,优先选择自己后台合作企业;

3、客情联系不间断,日常关心人员是否上班情况,如遇到不属于自己后台的合作企业,也需要做好客情对接。

 

最后,高效促单合作。

1、客情越好,越要保留最后,这样有利于保持心态良好,当业绩目前差距不大,合理洽谈续费,保障每月业绩完成率;

2、把握客户对过往平台功能的使用程度及重视程度,合理推荐相关活动优惠和增幅服务;

3、凡事留一手:不要把所有配套全部送,只需要在适当的时候申请赠送,毕竟客户要的是占便宜心态,而不是索要真便宜;

4、成交建立在对等情况:我们是为客户解决招聘问题,收钱是目的,但前提也是客户信任基础上帮助他解决问题,而非客户高我们一等,需要听从客户的安排。

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