职位描述：
1、负责客服部的全面领导和管理工作，及与其他部门的协调工作；
2、负责下属工作的监督与审核；
3、按期提交工作计划、总结，组织例会。
4、负责部门员工的培训、督导服务工作，提高服务品质；
5、负责下属工作的监督与审核；
6、负责售楼中心各种数据的收集与统计；
7、接受及处理客户投诉，并予以记录，向上级汇报；
8、负责应急事件流程处理，并及时上报。
任职资格：
1、大专以上学历，普通话标准，形象气质佳；
2、能熟练操作办公自动化设备及OFFICE软件；
3、服务意识及责任心较强，且有一定的沟通能力及技巧；
4、有客户类、案场相关工作经验者优先。

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