工作职责描述：
1、负责线上平台店铺的售后服务、客户管理及维护，通过聊天软件，对客户的售后信息进行及时接收、跟进、反馈。
2、根据客户需求，合理安排并在时效内完成相应的物流、安装、维修、退换货派单作业并跟进闭环。
3、处理工商、平台转入等各类投诉，快速妥善解决各类问题。
4、定期对店铺的售后服务质量进行统计、分析并改善。
5、对店铺的各项服务指标负责，包括DSR、好评晒图、满意度】服务时效、投诉率等。
6、配合并完成领导交办的其他工作。
应聘要求：
1、大专及以上学历；电子商务等相关专业优先，
2、1年以上电商售后客服岗位工作经验，有客诉处理和呼叫中心工作经验者优先考虑；
3、熟练WORD、EXCEL等办公软件操作；
4、性格开朗，具备较强的抗压能力和服务意识，能灵活协调处理紧急问题；
5、普通话标准、口齿清楚，有一定的数据分析能力和文字功底。
6、欢迎无经验意向求职者来我司面谈，公司负责培训；

联系我时，请说是在百城招聘网上看到的，谢谢！