客户关系管理岗位职责(一)
  1、分类建立客户投诉应急处理预案与预防办法，并持续更新案例。
  2、记录客户投诉事件，并分类整理，形成分析报告，每月提交给部门负责人。
  3、处理一般性客户投诉，记录不能解决的客户投诉，并上报部门负责人。
  4、持续跟踪、督促客户投诉事件的处理状况，并定期回访，直至问题解决。

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