岗位职责：
1. 负责协助客服经理制定和完善部门工作计划、培训工作计划并组织实施；完成年度客户服务管理工作计划，并督导计划的执行和完成情况；
2. 负责协助客服经理建立严谨高效、业务熟练，具有良好职业操守、精神风貌、服务意识的员工队伍；
3. 负责协助客服经理不断完善各项业务流程和工作标准，并指导员工执行，同时掌握各项业务数据并为上级领导提供决策参考；
4. 负责审核分管人员的排班计划，精简用工人员，管控排班工时；
5. 负责积极与相关业务部门进行有效的沟通和协调，并提出合理化建议； 
6. 负责执行并监督客服的各项工作制度和工作流程，涵括游客中心接待、问询、广播、寄存物品、医务室、迷童室、婴儿车出租、导游、电瓶车、游客满意度调查等；
7. 负责游客投诉管理，建立投诉档案，追踪投诉处理结果，统计相关数据进行分析复盘提升；
8. 负责和旅游投诉相关部门接洽，进行外部投诉处理；
9. 负责游客意外伤害处理，作为游客意外伤害处理主要负责人，负责后续的安抚、赔偿以及报险对接等工作，同时建立意外伤害档案并进行统计分析复盘提升；
10. 负责闸口检票管理，按照检票相关流程，并监督实施，确保检票工作的效率，闸口突发事件应急预案的执行；
11. 负责VIP接待、导游培养等各项业务工作，确保接待标准达到公司要求；
12. 完成领导交办的其他工作。

任职要求：
1. 大专及以上资历。
2. 3年以上乐园客服管理经验。



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