1.在客服主管的领导下，主要负责本职岗位的工作，并协助其他岗位；
2.熟知住宅客户服务岗位作业规程，认真履行职责；
3.负责办理住宅业主/客户的入伙、入驻、装修工作；
4.负责住宅服务中心与各部门之间工作的协调，以便顺利执行工作；
5.负责业主/客户咨询、请修、投诉的接待、受理、跟踪、回访；
6.负责住宅业主/客户应交物业服务费及其他费用的明细整理、统计、催缴费工作；
7.负责调解、处理住宅业主/客户日常性的投诉问题，对难以解决的投诉上报住宅客服主管，重大投诉及时上报客户服务部经理，跟踪结果回复；
8.定期对业主/客户进行满意度问卷调查，听取、收集意见和建议，整理、归类并及时上报；
9.负责住宅服务中心文件、资料的收发、整理、归类、建档工作及保管工作；
10.负责实施各种形式的社区文化活动，积极发挥作为项目中心与业主/客户沟通的桥梁和提供服务的窗口的作用；
11.负责就相关法律、法规、规定向业主/客户做解释、宣传；
12.负责受理业主/客户提出的特约服务，及时传达给住宅客服助理；
13.完成由上级及公司委派的其它工作。

联系我时，请说是在百城招聘网上看到的，谢谢！