GRO是英文”Guest Relation Officer“的缩写，酒店行业指的是客户关系主任
岗位职责
1、掌握当日客情及餐饮活动。
2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。
3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。
4、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。
5、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。
6、随时注意听取宾客的意见，及时向上级反映。
7、随时注意在接待工作中的各种问题，及时向上级反映和协助处理。

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