岗位职责：
1.查看交班记录，了解上一班的移交事项并负责跟进处理。
2.熟悉预定资料，了解客情，尤其要记住来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。
3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来电宾客推销房客。
4.熟练总台各项专业业务和技能，做好对客服务。
5.熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务。
6.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。
7.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。
8.制作有关报表，为其他部门提供准确的接待信息。
岗位要求：
1.大专以上文化程度，有良好的英文口语表达能力。
2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识和责任感。
3.相貌端正，身体健康。
晋升渠道：员工→主管→经理

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