1. 负责建立与管理客诉台账
2. 负责质量问题相关数据的定期汇总、分类（各工厂、工程、供应商）分析、汇报
3. 接收和确认市场营销部关于顾客质量抱怨的信息，登记上帐
4. 向工厂质量部传递和确认相关质量抱怨
5. 紧急情况或责任不清时组织质量主管以上召开顾客抱怨应对会议，明确行动方案
6. 及时响应顾客，需要时，代表公司与顾客进行电话邮件等沟通或到顾客现场沟通
7.发起客诉的经验教训总结
3. 接收和确认市场营销部关于顾客质量抱怨的信息，登记上帐
4. 向工厂质量部传递和确认相关质量抱怨
5. 紧急情况或责任不清时组织质量主管以上召开顾客抱怨应对会议，明确行动方案
6. 及时响应顾客，需要时，代表公司与顾客进行电话邮件等沟通或到顾客现场沟通
7.发起客诉的经验教训总结
8.归口管理客户索赔
9.负责接收客户索赔信息
10.客户索赔事实的认定
11.对客户索赔进行申诉
21.索赔的内部审批（索赔金额谈判归口销售部）
12.索赔信息的汇总、分析和报告
13.对各工厂外部不良质量成本趋势进行监控分析，制定改进措施，报质量主管及工厂长批准后
监督执行
14.监控各工厂外部不良质量成本趋势并及时向相关人员通报
15.三方返工费用的谈判、支付与报销申请
16.客退品分析、评审与处理
17.产品设变的跟进与向客户信息传递
18.客户需求试制样件的申请、生产与发货跟进
19.协助完成项目PPAP，OTS相关质量文件提交


联系我时，请说是在百城招聘网上看到的，谢谢！