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职位详情
客服总监:
一、岗位职责
1. 负责领导和管理客服团队,制定并执行客服策略,确保客户满意度和忠诚度的提升。
2. 监督客服团队的日常运作,包括客户咨询、投诉处理、订单跟踪等,确保服务质量和效率。
3. 收集和分析客户反馈,提出改进措施和优化方案,以提升客户体验和服务水平。
4. 建立和维护良好的客户关系,处理重要客户的问题和需求,提高客户满意度和复购率。
5. 与其他部门密切合作,协调解决客户相关问题,确保公司整体运营的顺畅。
二、任职要求
1. 本科及以上学历,市场营销、管理或相关领域优先考虑。
2. 具有 5 年以上客服管理经验,熟悉客服流程和标准,有大型连锁企业或电商平台客服管理经验者优先。
3. 具备出色的沟通、协调和团队管理能力,能够有效激励和培养团队成员。
4. 拥有良好的问题解决能力和决策能力,能够快速应对和处理复杂的客户问题。
5. 对骆驼产业有一定的了解和兴趣,认同公司的发展理念和企业文化。
6. 熟练使用办公软件和客服管理工具,具备数据分析和报告撰写能力。
7. 具有较强的责任心、服务意识和抗压能力,能够适应快节奏的工作环境。
三、技能要求
1. 具备优秀的客户服务技巧,包括倾听、沟通、解决问题和安抚客户情绪的能力。
2. 熟练掌握客户关系管理(CRM)系统的操作和应用。
3. 具备良好的数据分析能力,能够从大量数据中提取有价值的信息,并制定相应的策略。
4. 拥有较强的项目管理能力,能够有效地推动客服相关项目的实施和落地。
四、其他要求
1. 能够适应出差,到全国各地的品牌专卖店进行考察和指导工作。
2. 诚实守信,保守公司商业机密和客户信息。
备注:有特别优秀实战经验,佛山扎根5年以上,其它方面的要求,可适当放低,具体待遇面议。
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