岗位职责：
1.客户咨询处理：负责电商平台的顾客咨询，利用各种平台聊天工具在线接待顾客的购物咨询。
2.订单处理：核实、处理顾客下达到后台系统的订单，包括接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务。
3.问题解答：解答客户安装、使用过程中的问题，包括售前、售中及售后相关问题。
4.投诉处理：负责处理客户投诉及突发事件，协调并追踪相关部门解决、落实。
岗位要求：
1.教育背景：大专及以上学历，相关专业如电子商务、计算机等背景更佳。
2.工作经验：有相关工作经验者优先，包括淘宝、拼多多、京东等平台的客服经验。
3.沟通能力：具有良好的沟通能力，能够通过在线聊天工具和电话与客户有效沟通。

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