1、在总经理的领导下，推行客服质量管理，负责组织、落实贯标的实施检查工作。
2、负责制订物业客户服务工作制度、管理方案和工作计划，带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划。
3、负责物业客服员业务培训的策划、组织、实施、考核以及部门员工日常工作的指导、检查、监督和考核。
4、负责辖区内发生的重大投诉和重要业主投诉的跟进、处理。
5、负责辖区内物业服务费收缴工作，对长期欠费、恶意欠费的重点业户进行跟进、处理。
6、负责组织收集业主意见，并对业主的意见进行调查、处理、回访
负责辖区内的社区文化及宣传工作。
7、审核客服接待记录，并做好相应档案归档工作。
8、督促客服中心及时做好工作周报、月报工作。

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