岗位职责：
1.负责接收并整理下游客户反馈的客诉信息；
2.通过对异常样品实物分析及履历调查，确定责任归属；
3.排查客诉异常风险批次信息，与客户协商客诉异常品的处理方案；
4.将客诉信息反馈内部工艺部门并推进分析改善，验证改善效果，提供有助于解决客户需求的专业技术服务；
5.在客户规定时间内，制作客诉异常分析改善报告回复客户；
6.处理客诉退货及索赔，与客户沟通协商减少退货及赔偿损失；
7.客户审厂时，配合客户进行审厂工作；
8.客服团队管理，分配客诉任务，指导团队成员分析技术，培养及提升团队成员的专业能力；
9.风险预防，建立客诉案例库， 策划客服科室的管理文件及制度。

任职要求：
1.本科及以上学历，化工、材料学等专业优先；
2.5年以上铜箔/电子材料行业质量经验，3年以上客诉处理及团队管理经验；
3.熟悉铜箔及下游产品的制造工艺，熟练掌握ISO9001/IATF16949、8D等体系和质量工具。



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