岗位职责?：
1、通过电商平台（淘宝、京东、拼多多、抖音等）的聊天工具（千牛、京麦、多多客服等），及时响应客户咨询，耐心解答客户关于产品规格、功能、价格、优惠活动、物流方式、售后政策等各类问题，为客户提供专业、高效的咨询服务，消除客户购买疑虑；
2、基于对公司产品的深入了解和客户需求的精准判断，主动向客户推荐符合其需求的产品，结合平台活动和优惠政策，引导客户完成下单转化，提升店铺整体销售额和转化率；
3、协助客户完成订单的创建、修改（如收货地址、商品规格调整等）、付款指引等操作，及时跟进订单状态，确保订单信息准确无误，保障客户购物体验；
4、以热情、友好的服务态度与客户建立良好的沟通关系，主动收集客户对产品和服务的意见与建议，并及时反馈给相关部门，助力产品优化和服务升级；对于潜在客户进行初步标记和跟进，为后续转化奠定基础；

?岗位要求：
1、大专及以上学历，有1年及以上电商售前客服经验（特别考虑有家居收纳类目经验者）；
2、熟悉主流电商平台（淘宝、京东、拼多多等）的操作规则和客服工具使用方法，具备基本的电脑操作技能；
3、具备良好的沟通表达能力、逻辑思维能力和应变能力，能清晰、准确地理解客户需求并给出解决方案；
4、拥有强烈的客户服务意识和责任心，工作积极主动，有耐心、有亲和力，能承受一定的工作压力（含大促期间加班）；
5、具备基本的销售意识，目标感强，乐于通过专业服务达成销售目标；

薪资福利：
1、具体薪资面议；
2、试用期2个月，可以提前转正；
3、购买六险（五险+意外险）；
4、公司为员工提供生日假、年假、婚假等假期；
5、公司为员工提供生日礼金、节日福利、年终奖等礼金福利；
6、公司为员工提供不定期的下午茶福利；


联系我时，请说是在百城招聘网上看到的，谢谢！