要求：有3年以上相同或相似部门岗位经历，并有酒店同职位2年以上工作经历，具有客房服务技能、礼仪知识，善于培训员工并激励下属员工工作
具有较强实际工作能力，善于安排各个环节的工作，能保证部门管理的协调发展；具备吃苦耐劳，负责任的态度，抗压能力及自我调节能力
工作细致认真，谨慎细心，责任心强，有工作激情，具有团队精神  
职能概述：
根据酒店相关政策与制度，负责检查客房卫生和服务工作，掌握客情，合理安排人力，组织和指挥下属员工，严格按照工作规定和要求，做好宾客接待服务工作，负责部门低值易耗品和固定资产的盘点。
工作职责：
1.监督和指导客房楼层工作区域的每日运作情况，确保这些区域维护良好并保持干净；监督和指导楼层领班的工作，确保其工作标准化、规范化；
2.严格执行酒店楼层客房的各项工作制度，对违反工作制度的行为予以批评指正，并向上级领导汇报；
3.按部门计划安排实施客房的计划卫生以及房间的保养工作；
4.随时处理楼层的突发事件，随时解决客人的疑难问题，组织好对客人的接待服务工作；
5.判断工作中出现的问题，分析各方面的相关信息，从而能够对所出现的问题做出正确的处理决定；
6.落实楼层领班及服务员的培训计划，针对员工的具体表现进行岗位培训；
7.安排楼层领班及服务员的工作，督导楼层领班按工作流程操作；
8.配合客房部经理做好楼层月度的盘点工作，确保所有的物资消耗在合理的范围之内；
9.做好交、接班工作，跟催上一班次未完成的事项；
10.抽查所负责区域内的客房，确保客房清洁卫生标准达到酒店要求，保证楼层房间供应品充足，各类设施设备完好有效；
11.检查VIP房间，保证房间状态达到酒店相关标准；
12.检查并保证客房楼层走廊、电梯、工作间等地方的清洁，定期检查防火通道和消防设施；
13.跟进落实客人的特殊要求，定期关注长住客人意见及确保服务到位；
14.向上级报告客人投诉事件，若经理不在，要协助值班经理及安保部处理客人投诉事宜，详细填写交班日志；
15.参加每日例会，向员工传达会议内容并跟进实施；
16.每月配合财务部的盘点工作，确保盘点数据每月能够及时准确的提交；
17.控制客用品和清洁用品的消耗，做好成本管控；
18.协助楼层经理完成每月工作报告；
完成上级领导安排的其他工作。

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