1. 负责通过电话、在线客服、留言等渠道，及时受理客户投诉、咨询与反馈，准确记录客户诉求，快速响应并安抚客户情绪。
2. 独立处理各类客户投诉问题，跟进问题处理进度，给出合理解决方案，确保投诉闭环。
3. 负责投诉数据统计、整理与分析，定期汇总投诉类型、高频问题及处理结果，提出优化建议，提升客户体验。
4. 维护良好的客户关系，降低投诉升级率，提升客户满意度与品牌口碑，避免负面舆情产生。
5. 严格遵守公司服务规范与流程，保证投诉处理的专业性、及时性与合规性。

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