一、岗位职责
（一）部门管理  
1、全面负责房务部的日常经营管理工作，制定部门工作计划、预算，并监督执行情况，确保部门运营顺畅、高效。
2、合理分配部门资源，包括人力、物力、财力，优化工作流程，提高工作效率和质量。
3、建立健全房务部的各项规章制度、服务流程和操作标准，并监督执行，确保部门工作规范化、标准化。
（二）服务管理
1、负责房务政务接待服务工作，根据政务接待要求，提前制定详细的服务方案，做好服务准备及沟通对接工作，确保各项服务环节紧密衔接，确保政务接待服务的高标准、高质量。
2、确保客房清洁、舒适、安全，满足客人入住需求。监督客房清洁工作，检查客房卫生质量，及时处理客房设施设备的报修和维护工作。
3、负责部门物资采购、资产及能耗管理，做好部门能耗管控。
4、科学管控客房管理系统，统筹调配客房资源，确保客房利用率优。
（三）公共区域管理
1、负责酒店公共区域（如大堂、走廊、电梯间、卫生间等）的清洁和维护工作，保持公共区域整洁、美观、无异味。
2、监督公共区域设施设备的日常保养和维护工作，确保设施设备正常运行，为客人提供良好的公共环境。
（四）人员管理
1、负责房务部员工的招聘、培训、考核、晋升等工作，建立一支高素质、专业化的团队。
2、定期组织员工培训，提升员工的服务意识、业务技能和团队协作能力，确保员工能够为客人提供优质的服务。
3、关注员工的工作状态和生活需求，及时解决员工问题，提高员工满意度和忠诚度。
（五）成本控制
1、制定房务部的成本控制目标和措施，严格控制客房用品、清洁用品、水电费等成本支出，确保部门成本控制在预算范围内。
2、定期分析成本数据，找出成本控制中的问题和改进点，提出合理的成本控制建议和方案。
（六） 与其他部门协作
1、与酒店其他部门保持良好的沟通与协作，及时解决客人需求和部门间的问题，共同为客人提供全方位的服务。
2、参与酒店的市场营销活动，根据市场需求和客人反馈，提出房务部的营销建议和方案，协助提升酒店的市场竞争力。
（七）质量监督与改进
1、建立房务部的质量监督体系，定期对客房、公共区域和服务质量进行检查和评估，及时发现和纠正存在的问题。
2、收集客人对房务部服务的意见和建议，分析客人需求和满意度，制定改进措施，不断提升服务质量。
（八）完成上级交办的其他工作任务。
二、任职要求
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
2、3 年以上四xing级以上酒店房务部负责人管理经验，熟悉酒店房务部的各项工作流程和标准，具备丰富的客房管理、公共区域管理、人员管理等方面的经验。
3、熟悉酒店客房预订系统等软件的操作和管理。
4、具备良好的成本控制能力，能够有效控制房务部的成本支出。
5、熟悉酒店客房清洁、保养、维修等方面的知识和技能，能够对客房设施设备进行有效的管理和维护。
6、具备较强的团队管理能力，能够合理分配工作任务，激励员工，提高团队的工作效率和凝聚力。
7、具备良好的沟通协调能力，能够与其他部门保持良好的合作关系，及时解决部门间的问题。
8、具备较强的问题解决能力，能够快速、有效地处理客人投诉和突发事件。
9、具备强烈的客户服务意识，始终以客人为中心，关注客人的需求和满意度，致力于为客人提供优质的服务。
10、具备良好的职业道德和职业操守，诚实守信，责任心强。
11、具备较强的工作抗压能力，能够适应酒店行业的高强度工作环境。

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