岗位概述： 
作为连接消费者与品牌的关键窗口，负责电商店铺、直播电商场景下的售前咨询、订单跟进、售后问题处理，提升客户购物体验与满意度，维护品牌形象。
岗位职责：
1. 通过抖音小店、企业微信、客服IM等工具，及时、专业、热情地响应顾客关于产品、活动、物流等售前咨询，促进订单转化。
2. 处理订单修改、地址变更、物流跟踪等售中需求，执行标准化服务流程。
3. 高效、妥善处理退换货、产品咨询、客诉等售后问题，遵循流程并灵活处理，力求客户满意。
4. 系统化记录、反馈客户常见问题、客诉痛点、产品反馈与建议，定期汇总，提出优化建议给运营及产品团队，推动服务与产品优化。
5. 维护客户关系，通过优质服务及会员关怀提升客户复购率、口碑传播与忠诚度。
6. 配合大促活动制定客服预案，保障服务响应时效与质量。
岗位要求：
1. 大专及以上学历，1年以上电商客服经验，有直播电商或快消品（茶咖优先）客服经验者佳。
2. 具备出色的沟通技巧、服务意识和共情能力，打字速度快，能同时应对多窗口咨询。
3. 责任心强，耐心细致，有良好的抗压能力和情绪管理能力，能妥善处理各类客户问题与突发情况。
4. 熟悉电商平台客服后台操作及售后处理流程，具备基本的数据整理能力。
5. 了解茶叶、咖啡基础知识者优先，能适应排班制度。

联系我时，请说是在百城招聘网上看到的，谢谢！