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商城上架专员 (2人)
官渡区
全职
高中以上
1年经验
20岁-30岁
不提供住宿
保障福利
  • 社会保险
职位动态
1周前
HR最近登录时间
3天左右
HR平均回复时长
职位详情
1. 客服上线和离线情况检查:每天上班时间开始,确保客服旺旺都处于在线状态
2. 客服交接情况查询:售前售后的交接,避免服务发生脱节,由于产品质量引起的售后问题要第一时间反馈
3. 店铺订单发货情况检查:检查店铺前一天付款订单是否全部发货,对异常订单或者无货订单要及时跟进处理,确保无滞留订单
4. 投诉维权处理:每天及时处理店铺投诉的售后问题,并跟踪之前的未处理完结的投诉维权
5. 退款订单处理:每天及时处理店铺的退款需求,杜绝发生自动退款的情况
6.  店铺评价管理:每天查看店铺的评价,对差评内容需要进行问题的跟进及差评的解释,统一整理好客服评价解释语,幽默的优美的带正能量的语录作为掌柜回复
7. 店铺DSR评分管理:每天查看DSR动态评分情况,如评分下降,需及时分析原因, 给出提升分数改进计划,整理近30天负面评价统计表,找出哪个宝贝引起的售后问题最多,针对这些负面问题整理分析
8. 店铺首页排版检查:每天对首页的排版进行检查,查看是否有明显排版错误,图片尺寸变形,图片显示不全,KV聚点图滚动是否正常,在线旺旺排版位置是否正常等
9.  首页橱窗商品丰满检查:每天查看首页橱窗商品是否丰满,有无下架商品造成的排列空缺,影响页面效果
10.店铺公告内容检查:每天查看店铺设置的公告是否正确,是否有过期内容,及时更新
11.商品上架分类检查:每天对商品上架的类目准确性检查,避免商品上错类目引起的降权

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企业信息
昆明曜石装饰材料有限公司
民营企业 | 50人以下
昆明市官渡区新螺蛳湾3期30区2楼2087.2088
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