【岗位职责】
1、负责管家部辖区的日常工作，监督检查管家、主楼咖啡吧、文博馆等各管区执行服务规范、工作流程的质量，不断改进和提高工作质量和工作效率。
2、负责制定管家部每年度的工作计划、物品的成本预算和统计工作，做好本部门成本控制工作。
3、负责客户投诉和突发事件处理，协调各相关部门，信息资料整理归档建库，报上级领导。
4、负责管家部员工的专业技能培训。
5、定期探访在住客人，收集客人意见，及时向总经理及相关部门反映。
6、建立完善的客户档案，做好客人信息的维护及后续工作。
7、积极完成上级领导交办的任务。

【岗位要求】
1、中专以上学历，有3年以上酒店前台或2年以上客户管理团队经验；
2、熟悉客户接待及前台服务工作流程，服务标准及基本判断标准；
3、学习能力强、执行力强，有一定的业务培训能力；
4、有营销意识和发掘客户潜在需求的能力；
5、个性开朗乐观，善于交流，有团队合作意识；
6、接受营业高峰期加班。

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