岗位职责：
1、团队管理：领导预订部员工，包括招聘、培训、排班、绩效考核，提升团队专业能力和服务意识。
2、预订流程把控：制定和优化预订规则、流程（如电话预订、线上平台预订、线下预订等），确保信息准确（时间、人数、需求等），避免超售、漏订等问题。
3、 客户沟通与处理：处理复杂或特殊的预订需求，解决客户投诉（如预订失误、变更纠纷等），维护客户关系。
4、数据管理与分析：统计预订数据（预订量、取消率、客户来源等），分析趋势，为销售策略、资源调配（如酒店房间、餐厅座位）提供依据。
5、协作对接：与销售部、前台、客房部、餐饮部等相关部门沟通协调，确保预订信息准确传递，保障服务衔接顺畅。
【岗位要求】
1、具备良好的沟通能力和服务意识，态度热情、耐心，有亲和力。
2、熟悉收银操作流程和酒店PMS系统和相关业务流程，具备基本的数学计算能力和账务核对能力，细心严谨，避免账目不准确。
3、了解酒店客房类型、价格、优惠活动及周边信息，能快速响应宾客需求。
4、具备基础外语能力（如英语）。
5、 能适应轮班制（包括早晚班、节假日值班），承受一定的工作压力。

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