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职位详情
职位名称:拼多多客服
岗位职责:
1. 负责处理拼多多平台用户的咨询、投诉和建议,提供专业、高效、友好的服务。
2. 通过电话、在线聊天工具等渠道与用户进行沟通,解决用户在购物过程中遇到的问题。
3. 及时响应用户的退款、退货、换货等售后需求,确保用户满意度。
4. 收集用户反馈,对常见问题进行整理和分析,为产品和服务的改进提供依据。
5. 参与制定和优化客服流程和工作标准,提高服务质量和工作效率。
6. 协助处理紧急突发事件,维护平台的良好运营秩序。
7. 定期参加培训,不断提升个人专业知识和服务技能。
任职要求:
1. 初中及以上学历,有客服或相关工作经验者优先。
2. 熟悉电商平台运营模式,对电商行业有一定的了解。
3. 具备良好的沟通能力和服务意识,能够快速理解用户需求。
4. 能够熟练操作计算机及常用办公软件,具备一定的网络知识。
5. 有较强的抗压能力和问题解决能力,能在高强度工作环境下保持良好心态。
6. 具备团队合作精神,能够与团队成员有效协作,共同完成工作任务。
7. 普通话标准,口齿清晰,有良好的语言表达能力
工作时间:早上8:00-晚上18:00
联系我时,请说是在百城招聘网上看到的,谢谢!
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