岗位职责:
1.负责客户车辆进厂接待、需求诊断及维修/保养方案制定;
2.协调车间技师分配工单，跟踪维修进度，确保服务质量与时效;
3.向客户清晰解释维修项目、费用及时间，促成服务订单达成;
4.处理客户投诉及售后问题，维护客户关系，提升满意度;
5.完成客户档案管理、服务回访及二次营销推广;
6.协助完成部门业绩目标及上级安排的其他任务。
小米汽车服务顾问任职要求:
1.学历:大专及以上学历
2年以上汽车售后SA或相关岗位经验熟悉汽车构造、常见故障及保养流程(有4S店经验者优先);
3.技能:
- 熟练使用售后厂家系统及办公软件;
- 具备优秀的沟通能力、服务意识及抗压能力; - 持有驾照，能熟练驾驶(需陪同客户试车)。
4.素质:
- 形象端正，亲和力强，具备客户导向思维; - 逻辑清晰，能灵活处理突 问题。
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