1. 根据酒店年度经营计划，编制本部门整体工作计划，并负责落实和监督。

2. 编制和完善本部门相关制度和工作流程，并负责贯彻执行和监督。

3. 编制并完善委托业主服务管理体系，组织制定委托业主服务程序，形成标准化的服务要求并监督执行。

4. 负责业主的服务要求、投诉、反馈、处理等工作，并及时分析发现关键性问题，提出改进意见并实施。

5. 定期汇总委托业主意见、建议和投诉，分类整理，形成分析并报告上级。

6. 解决下属员工疑难问题，协调各部门处理紧急重大投诉及突发性事件的处理。

7. 负责本部门员工培训，拟定部门培训计划并监督实施。

8. 负责对直接下属的绩效管理工作，帮助下属提高工作绩效。

9. 上级领导交办的其他事项。

 

工作地点：威海荣成市港西镇滨海新城洲际假日广场2028号 

威海市区与镇上均有班车接送，距离较远的酒店可提供舒适的员工宿舍。



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