{bc_title1}
{bc_date}
{bc_job_count}个职位
{live_item_title}
{live_item_date}
{state_str}
保障福利
- 高薪职位
- 年假
- 年终奖
- 公费旅游
- 标准工时
- 优质企业
- 社会保险
- 环境优雅
职位详情
任职要求:
1、 有至少1年以上客服工作经验;年龄18岁-25岁、高中以上学历,每分钟打字速度60字以上。可打盲字的优先。
2、 有强烈的客户服务意识,良好的工作态度;身体健康、能够承受工作压力; 有良好的沟通及表达能力;工作耐心细致。
3、 有团队合作精神;有责任心、有创新欲望,乐于尝试新事物 ;积极主动、性格开朗、讲求效率;我们是支年轻的团队,一个为梦想而努力的团队。需要开拓和热情及有志于在电商行业有所成就的;享受型、懒惰型的请绕道。
4、 能适应倒班工作,熟悉淘宝购物流程;
5、 有良好的人际关系,有较强的处理突发事件的应变能力;
6、 必须会粤语以及普通话标准流利,声音甜美,能舒缓客户紧张情绪,善于语言沟通。有较好的电话、网络语言沟通技巧能力,具有良好的服务意识,给顾客提供超乎想象的优质服务。
岗位职责:
1、受理及主动电话客户,能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;
2、具备处理问题、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决;
3、具备一定的销售能力,针对公司现有的客户进行营销,让客户接受更为广泛的网络产品,达到更好的网络营销的效果。
4、不定时接听售前、售后咨询电话;店铺日常的客服值班、客户洽谈、接单、售后服务;订单确认处理、跟踪以及客户在订单过程中的疑问解答。熟练主流聊天工具,负责在线与客户沟通,及时回复QQ、旺旺、站内信、店铺留言等,有问必答;能熟练应用Word、Excel、PowerPoint等办公软件。
5、 受理客户咨询、投诉、建议及意见;退换货处理、帮助客户查询跟踪物流情况等,并做好记录,提高客户满意度;定期整理收集客户反馈,客户回访、满意度调查、进行客户需求分析;建立和管理客户档案和信息数据库;
联系我时,请说是在百城招聘网上看到的,谢谢!
简历自动投递,安心等待面试机会
企业信息
温馨提示
求职过程中,遇到企业收取费用、押金都可能有欺诈嫌疑,请警惕!
投递简历
×
完善简历提醒
你当前的在线简历填写不完整,现在投递求职成功率不高,
建议先完善后再投递,不能浪费任何一个机会哦~
×
扫码下载百城招聘个人版App
查看完整个人竞争力
简历已投递
但你的简历信息还不够完善,会影响您的求职效果哦~
建议您继续完善以下信息。
去完善
沟通成功!
已向该职位的HR发送消息
请在app内查看