岗位职责
一、客服主管岗位职责团队管理:负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估制定客户服务规范、流程和制度完善客户常见问题反馈及解决流程全方位优化客户服务质量；客服培训：制定客服培训计划并组织落实通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员(退换货、退款、査件)的工作组织和技能指导；服务管理:建立并优化企业独有的服务准则包括售前、售中和售后服务并致于推动和监督准则的良好执行汇总并整理日益增加的客户需求和问题定期制作客户服务报告协助其他部门和管理层处理相关问题
二、客服主管日常工作内容1安排售前、售后客服人员工作负责客服旺旺分配、排班确保所管各岗位工作有序、及时、衔接2监督和检査属下人员即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题3组织召开客服例会针对客服人员存在的同题进行指导培训4配合店铺活动做针对性的客服辅助计划5跟进每日订单记录对订单下単发货进行跟踪把控避免出现问题6负责客户投诉以及处理
任职要求
1、从事该岗位1—3年以上工作经验；
2、大专及以上学历。

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