岗位职责
1、受理用户询盘，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复； 
2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的浏览引导； 
3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力， 大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决； 
4、具备较强沟通能力，针对公司现有的产品进行营销，吃透产品特点，才能针对用户需求解决痛点。 
5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。
任职要求
1、有一定淘宝天猫或者京东的客服经验，有一定的客户服务知识和能力 。 
2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础。 
3、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。 
4、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏。 
5、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。可适当加班者优先。

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