岗位职责
1、负责制定售后、退货管理制度和流程，并监督售后、退货制度与流程的有效运行；
2、完整收集并记录客户的反馈信息； 及时处理客户反馈信息； 根据品项定期对客户电话回访；
3、跟踪和解决客诉反馈的产品异常或服务异常； 跟踪和解决配件补发的异常； 技术相关异常及时移交售后工程师处理；
4、配件补发异常分析报告； 配件仓出入库数据汇总分析； 产品质量、服务质量的投诉汇总分析。 
任职要求
.年龄要求： 22-35 岁 语言要求： 普通话1、大专及以上学历，专业不限；
2、2年以上售后\客服工作经验；
3、工作认真负责有效率，性格好，有耐心，具备一定的沟通技巧；
4、有灯饰类产品售后客服工作经验或电工、照明行业生产管理经验者优先。 


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