具有高中以上或同等文化程度，熟悉接待处各项工作程序并能熟练操作，了解客房部的工作内容和程序；具有广泛的前台业务知识，具有较高的组织协调能力及决策能力，善于对工作中的问题进行分析判断并能及时采取措施予以解决；能积极与外界建立业务联系，善于处理各类投诉；能制定本部门培训计划并能亲自培训员工。

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