岗位职责
一、咨询处理：
1、负责快消品/耐用品故障的前期分析和排查，拟写初步处理方案呈交部门主管批示，并根据终批示，受理及跟进保健器材售后工作。
2、接听和处理相关电话、传真、邮件及商务通咨询。
3、指导并跟进分公司及售快消品/耐用品售后文员处理保健器材售后工作。
4、及时将快消品/耐用品售后问题及产品质量投诉反馈给快消品/耐用品制造商，并进行协商处理。
5、及时向上级通报消费者或业务员对公司快消品/耐用品的重要及紧急投诉信息。
二、数据统计与管理：
1、针对每月快消品/耐用品的咨询和投诉进行汇总和分析，对售后服务方案的不足之处进行改善，并提交领导及相关部门做参考依据
2、 在规定时间内完成上月快消品/耐用品咨询与投诉等各类统计表，汇总并归档处理。
三、临时交办事项：
1、协助及配合组长培训新员工。
2、协助销售部其他组工作。
3、上级领导或上级部门交办的临时性工作任务。
任职要求
年龄要求：   22-35 岁
1、行业知识：熟悉公司的发展史、规模、经营方针、企业文化；   
2、专业知识：熟悉快消品/耐用品的结构、性能，对于一般故障能够全面分析和排查，具有良好的动手和实操能力；
3、售后知识：熟悉快消品/耐用品售后服务制度及处理流程；
4、 产品知识：熟悉有关ISO9001、ISO14001、HACCP、GMP认证知识；
5、电脑知识：熟练掌握使用计算机办公软件（WORD、EXCEL、PPT、PDF等）；
业务能力 1、计划能力：能够为自己拟定必要工作步骤并有计划地实施。
2、统计分析能力：收集运用相关资料和资源，全面分析问题，为产品质量改进提供重要依据。
3、沟通能力：在认真、积极倾听的基础上，对别人的想法与观点做出反应。
4、写作能力：能根据要求撰写相关材料，基本文稿、通告规范的文字表达及文档排版
工作经验 一年及以上销售或快消品/耐用品客服工作经验，有快消品/耐用品行业工作经验的优先考虑。
其它福利
提供食宿


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