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耐用品或快消品售后专员 (不限)
中山石岐区
全职
大专以上
1年经验
年龄不限
住宿面议
职位动态
1周前
HR最近登录时间
3天左右
HR平均回复时长
职位详情
岗位职责
一、咨询处理:
1、负责快消品/耐用品故障的前期分析和排查,拟写初步处理方案呈交部门主管批示,并根据终批示,受理及跟进保健器材售后工作。
2、接听和处理相关电话、传真、邮件及商务通咨询。
3、指导并跟进分公司及售快消品/耐用品售后文员处理保健器材售后工作。
4、及时将快消品/耐用品售后问题及产品质量投诉反馈给快消品/耐用品制造商,并进行协商处理。
5、及时向上级通报消费者或业务员对公司快消品/耐用品的重要及紧急投诉信息。
二、数据统计与管理:
1、针对每月快消品/耐用品的咨询和投诉进行汇总和分析,对售后服务方案的不足之处进行改善,并提交领导及相关部门做参考依据
2、 在规定时间内完成上月快消品/耐用品咨询与投诉等各类统计表,汇总并归档处理。
三、临时交办事项:
1、协助及配合组长培训新员工。
2、协助销售部其他组工作。
3、上级领导或上级部门交办的临时性工作任务。
任职要求
年龄要求:   22-35 岁
1、行业知识:熟悉公司的发展史、规模、经营方针、企业文化;   
2、专业知识:熟悉快消品/耐用品的结构、性能,对于一般故障能够全面分析和排查,具有良好的动手和实操能力;
3、售后知识:熟悉快消品/耐用品售后服务制度及处理流程;
4、 产品知识:熟悉有关ISO9001、ISO14001、HACCP、GMP认证知识;
5、电脑知识:熟练掌握使用计算机办公软件(WORD、EXCEL、PPT、PDF等);
业务能力 1、计划能力:能够为自己拟定必要工作步骤并有计划地实施。
2、统计分析能力:收集运用相关资料和资源,全面分析问题,为产品质量改进提供重要依据。
3、沟通能力:在认真、积极倾听的基础上,对别人的想法与观点做出反应。
4、写作能力:能根据要求撰写相关材料,基本文稿、通告规范的文字表达及文档排版
工作经验 一年及以上销售或快消品/耐用品客服工作经验,有快消品/耐用品行业工作经验的优先考虑。
其它福利
提供食宿


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企业信息
完美(中国)有限公司
民营企业 | 1000人以上
广东省中山市石岐区东明北路(民营科技园)
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