岗位职责
1、接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。 
2、整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。 
3、记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给部门经理。 
4、对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，满足客户需求，提高客户满意度。 
5、接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。 
6、协助业务部门进行客户维系活动，部门间的沟通协调。
7、对公司文件、厂家邮件上传下达，执行跟进。
任职要求
年龄要求： 25-35 岁 熟练操作办公软件。

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