岗位职责
1、计划和总结各月KPI的经营情况并向总经理汇报，对异常情况进行改善。
2、向一汽丰田售后服务部门提交TCAT系统经营数据及向服务地担上报MSI报表。
3、做好服务部各项费用预算。
4、做好服务部员工出勤情况及岗位人员计划。
5、配合财务做好服务部各员工的奖金考核及工资。
6、制定服务部各员工、班组绩效考核方案。
7、做好蓝软系统维修车辆管理情况。
8、分析每月入厂维修类别和客户分布，制定异常情况改善计划。
9、分析客户跟踪回访结果制定客户维系方案，提高客户满意度。
10、做好配件、精品盘点，调整合理库存和采购计划。
11、核对保险索赔款到帐和交单资料。
12、做好车间质量检查、制定质量考核方案和建立培训机制，努力提高一次性修复率。
13、检查和监督5S的落实情况。
14、落实和执行一汽丰田的服务政策和服务流程。
15、管理维修车间和备件部门的技术装备、设施等。
16、随着人员的增加和变更、建立、建全售后服务和备件的组织机构。
17、开发特殊客户团体的业务关系。
18、定期进行部门会议，听取员工意见和建议，每月至少一次改善小组会议。
19、分析各种售后服务数据、评价经营状况、了解和分析服务和备件市场上客户的行为和竞争对手的行动、并及时调整经营策略。
任职要求
■ 教育背景：大学专科以上，汽车或者相关管理专业。
■ 经验：有3年以上车间管理经验、3年以上日系品牌主管级别、2年以上客户管理经验或者5年以上大中企业管理经验。
■ 基本技能和素质：在汽车维修管理与市场运作方面，知识丰富，具有丰富实战经验。具备战略能力和战略眼光，能完成公司下达的销售目标和管理任务；具备管理者的道德观和社会责任感；团队组织能力强。作风严谨、行事稳健，具备强烈的创新意识和开拓精神，精力充沛，能承受较大的工作压力，持C1牌以上。


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