岗位职责：
1、全面负责客户服务工作，主持客服部门管理；
2、负责整体客服规范化管理，制定客服工作流程和售后服务流程；
3、负责客服及售后人员培训与工作指导，与各部门保持良好的业务沟通与协作；
4、全面实施客户关系管理，建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和运作模式，不断完善和优化服务质量；
5、代表公司形象和利益，拓展和维系公司客户群体，处理客户危机事件；
任职要求
岗位要求：
1、大专或以上学历，三年以上客服主管工作经验；
2、沟通能力与亲和力强,，良好的服务意识和沟通表达能力；
3、具有汽车后市场售后工作经验优先。

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