岗位职责
1、通过旺旺/千牛等聊天工具与顾客交流（售前、售后咨询、答疑、处理客诉），热情并准确解答客户问题，引导并促成订单成交；
2、协同物流人员完成客户的订单确认及活动期的订单发货，及时处理天猫平台客户的退货、换货、补发事宜； 
3、维护客户关系管理，了解顾客对公司产品的建议，及时反馈；
4、淘宝后台操作熟练、后台管理、上下架、库存查询熟练；
5、能根据每日的售前售后情况，直接反馈至相关责任人，进行跟进和改善效果汇报 。
任职要求
1、热爱本行业，对电子商务有一定了解，有线上或者线下客服经验者优先； 
2、熟悉天猫后台规则，对于平台的各种变动能立刻做出反映；
3、性格温和，脾气好，有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神； 
4、具有很强的客户服务意识，良好的应变能力，能承受较大的工作压力；
5、较强的学习能力，能够快速了解新产品； 
6、打字速度快，要求一分钟不少于50字.(硬性要求，须做测试）。

联系我时，请说是在百城招聘网上看到的，谢谢！