1.执行项目经理指令，全面负责客服部的工作 ;2.熟悉客服部各项管理制度、收费标准及其构成，熟悉业主（用户）情况及小区的基本情况等 ;3.负责组织实施顾客走访、顾客满意率调查，定期咨询业主意见 ;4.负责制定相应投诉的纠正措施，协调处理业主投诉 ;5.负责监督管家对楼栋及空置房巡检工作，每周对管家的巡查情况进行现场抽查，每月对管家的所有巡查点完成全覆盖检查 ;6.了解掌握项目物业管理费的收缴率，制定催缴计划和实施 

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