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职位详情
1)负责前台解答游客旅游咨询工作,熟练应答客户,主动细致观察客户需求,提供主动关怀服务。
2)负责维持游客接待中心游客休息区秩序,礼貌劝阻游客不文明行为。
3)负责游客投诉及求援电话的记录、汇报、反馈工作。
4)负责按照流程做好出海购票,代办交通、景区门票、酒店预订工作。
5)协助游客做好VR项目和线上APP的操作使用。
6)负责客户投诉处理及协调突发事件应急处理。
7)负责执行重大活动、大客户或VIP接待、节假日客流高峰(特别是春节期间)的管理实施方案。
8)负责游客服务中心饮水设备、便民设备、医疗消防设备的管理工作。
9)负责维护游客的人身和财物安全,做好事故防范和安全工作。
任职要求:
1、大专及以上学历,播音主持、航空服务、旅游管理等相关专业,具有酒店及景区接待、航空公司空乘管理从业经验优先;
2、熟悉接待流程、商务礼仪、接待礼仪、客户情绪引导、突发事件处理。
3、形象好气质佳,品行端正,热爱旅游事业,有较强的责任心及服务意识,抗压能力强;
备注:用人单位为三亚市游艇服务有限公司
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