岗位职责：
一、监督、指导业务接待、保险的具体工作
二、对业务接待人员和保险金融人员进行考核
三、负责索赔体系严格按上汽大众索赔政策正常运作
四、主持重大质量事故及客户投诉的处理
五、制定、安排和协调服务工作的具体开展，协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系
六、严格按照上汽大众特约售后服务中心运作标准的相关要求开展工作
七、控制本部门内部的定期工作质量审核及改进
八、积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运作成本，完成内部拟订的业务标准
九、做好业务统计分析工作，定期按时填写上汽大众及售后服务中心所要求的各种报表
十、协调本部门全面开展与上汽大众相关的各项工作活动
十一、定期保证与上汽大众各项业务的适时交流与沟通
十二、负责所辖员工的半年培训需求及计划
十三、负责业务接待和投诉处理工作流程的不断优化
任岗要求： 
◆大专学历以上，汽车工艺与维修专业培训，维修工等级、汽车助理营销等级认证
◆4S店管理基础培训，售后服务流程、服务体系运营架构，持有驾照并能熟练驾驶
◆ 3年以上汽车4S店售后服务综合管理经验，车间管理、前台管理，一年以上管理经验
◆细节管理和一结果为导向，注重顾客忠诚度的维护
◆领导一个成功的团队，注重于领导、辅导和影响员工、同事和顾客
◆有效地与他人合作，着重于促进和激励团队合作，通过口头的、书面的或倾听技巧进行有效的沟通
◆压力处理，注重于适应环境的变化、保持镇静的头脑、承受多项工作任务和处理矛盾的能力
◆基本的电脑运用，注重于参考书面信息、逻辑推理，运用电脑和高科技手段，学习新的系统，处理新的信息和遵守安全流程的能力

联系我时，请说是在百城招聘网上看到的，谢谢！