1.负责公司整体服务工作的管理，落实各项服务工作;负责公司客服团队的管理，搭建优质、完善的客服团队;
2.带领团队协调解决公司各类服务质量问题，以提升公司各类服务问题的处理效率;
3.带领团队对公司各类服务质量存在隐患进行预警，以规避或减少各类服务质量问题的发生;带领团队落实各类客户服务相关的报告、文件的编制。
4.联系客户积极主动并经常地与客户保持联系，发现客户的需求，引导客户的需求，并及时给予满足，为客户提供“一站式”服务。
5.开发客户：对现有客户保持积极联系，对潜在客户积极开发。
6.根据公司的经营原则、经营计划和对客户经理的工作要求，对市场进行深入研究，并提出自己的营销方向、工作目标和作业计划;在与客户的交往中，客户经理要积极准备推销公司产品。另外还要善于发现客户的业务需求，有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品。对客户的新需求，要及时向有关部门报告。
7.内部协调
(1)前台业务与二线业务部门之间的协调
(2)各部门之间的协调
(3)上下级之间的协调
(4)经营资源分配协调
8.客户资源
（1）访问。对客户进行富有成效的拜访和观察。
（2）细分客户。确立目标市场和潜在客户，建立客户档案。
（3）客户关系管理。保持与客户的联系和调动客户的资源。
（4）客户分析与评价。对客户进行各方面的分析和评价。
（5）利用有效的沟通手段和沟通策略，以保持与客户的关系。

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