1、 根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务； 
2、 制定部门工作计划并实施完成；
3、 负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户 问题的解决；
4、 做好客户档案的管理及客户的定期回访工作； 
5、 组织、 协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时， 具有执行权； 
6、 不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客 
满意度长期的规划；

联系我时，请说是在百城招聘网上看到的，谢谢！