二、工资及考核标准
（一） 基本工资以客服职称划分，分为实习客服、初级客服、中级客服、高级客服四个类别。
1.  实习客服要求:
  （1） 了解关于电子商务礼仪，对电子商务销售有一定基础；
  （2） 能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通；
  （3） 熟悉公司下单，出库，发货流程和货品基本常识，熟悉商品规格和参数；
  （4） 能够有效的指导顾客完成下单；
  （5） 在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传；
  （6） 很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求；
  （7） 服从公司的管理，切实维护公司利益。
2.  初级客服要求:
（1） 熟悉电子商务礼仪，对电子商务销售有良好基础；
（2） 能够很好的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通；
（3） 熟悉公司下单，出库，发货流程和货品基本常识，熟悉商品规格和参数；
  （4） 发现顾客需求引导消费，能够快速有效的指导顾客完成下单；
  （5） 在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传；
  （6） 很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求；
（7） 服从公司的管理，切实维护公司利益。
（8） 必须在实习客服上可提出晋升申请，并通过考核。
3 .  中级客服要求:
（1） 熟悉电子商务礼仪，对电子商务销售有很好的基础；
（2） 能够有效的利用电子商务平台和顾客进行愉快，有效的沟通；
（3） 熟悉公司下单，出库，发货流程和货品基本常识，熟悉商品规格和参数；
  （4） 挖掘顾客潜在需求引导消费，能够快速有效的指导顾客完成下单； 
（5） 在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传；
（6） 很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、收集顾客意见并反馈顾客需求；
（7） 服从公司的管理，切实维护公司利益；
（8） 协助主管完成部门的管理工作和全年计划任务；
（9） 具备对新进员工的培训管理的能力；
（10） 对每月收集的顾客意见，问题情况做好反溃和统计工作；
（11） 协调各个部门处理遇到的相关问题；
 （12） 必须在初级客服上工作满3个月以上才可提出晋升申请，并通过考核。
4．高级客服要求:
（1）  熟悉电子商务礼仪，对电子商务销售有很好的基础；
（2）  能够有效利用电子商务平台和顾客进行愉快，有效的沟通，并培养成回头客；
（3）  熟悉公司下单，出库，发货流程和货品基本常识，熟悉商品规格和参数；
（4）  在满足顾客需求同时推荐更多优惠商品并引导消费，能够快速有效的指导顾客完成下单；
（5）  在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传；
（6）  很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、收集顾客意见并反馈顾客需求；
（7）  服从公司的管理的，切实维护公司利益；
（8）  协助主管完成部门的管理工作和全年计划任务；
（9）  具备对新进员工的培训管理的能力；
（10）  对每月收集的顾客意见，问题情况做好反溃和统计工作；
（11）  协调各个部门处理遇到的相关问题；
（12）  能够独立带领客服团队 出色完成主管安排下的任务；
（13）  必须在初级客服上工作满6个月以上才可提出晋升申请，并通过考核。
（二） 工资包含：基本工资 、绩效奖金
所有客服人员实行等级核算月保底制度：即全技能综合核算，初级客服底薪2000元∕月、中级客服底薪2200元∕月、高级客服底薪2500元/月。新入职客服试用期一个月，工资2000元/月，无提成，第二月起底薪2000元/月，提成百分之0.5。
2. 1.  基本工资：月度发放  绩效奖金

职称 实习客服 初级客服 中级客服 高级客服
工龄(要求) 0 2-6个月 6-12月 1年以上
基本工资 2000 2200 2500 3000
基本提成 试用期首月无提成 百分之0.5 百分之一 百分之二

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