1、负责平台客服人员的主要目标和计划，制定、参与或协助运营部总监整理、草拟、建议相关的政策和制度制定；
2、负责客服的日常管理工作及客服人员的管理、指导、培训及评估；
3、制定客户服务规范和制度；
4、设计并优化客户服务各种流程；
5、适当处理服务的故障和客户的投诉，控制平台上、下游客户满意度的的跟踪及分析；
6、全方位优化客户服务质量。

任职资格
1、专科以上学历，市场营销、公共关系等相关专业优先；
2、3年以上客户服务管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程；
3、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；
4、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力；
5、良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识，具有销售方面工作经验者优先。

联系我时，请说是在百城招聘网上看到的，谢谢！