岗位职责：
1、每日检查客服专员礼仪服饰；
2、检查客服专员的客服工作流程，确保服务质量；
3、做好顾客投诉和服务台接待工作；
4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝客服专员与顾客争执现象；
5、与其余职能部门协调、联系，保证商场良好的内部环境（报事报修）；
6、租借物品的管理以及物资的计划采买；
7、制定客服专员排班表，严格控管人事成本；
8、负责安排商场快讯（广播）的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动（寻人、寻物）；
9、巡查各项对客设施，做好日常的保养工作，确保设施正常运行（新增设施的计划、提出、跟进）；
10、承担公司重大活动时的公关礼仪工作；
11、每日做好早晚班的各项工作交接，确保帐实相符；

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