必备：丰富的团队（15人以上）培训及管理能力。
岗位职责： 
1、负责客服团队的培训与考核； 
2、督导并处理属下人员即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题； 
3、制订有效客户服务的管理制度，规范和完善岗位职责，优化客服流程。

职位要求： 
1、两年以上天猫（淘宝、京东）客服销售主管工作经验 ；
2、熟悉电子商务，掌握网购流程及客服管理经验； 
3、有良好的的人际沟通能力、组织协调、应变能力、服务意识； 
4、对淘宝天猫会员的购物心理有充分的认知，并对其特性有详细的分析； 
5、有丰富的团队管理经验，可以充分调动员工积极性和创造性，提高效率； 
6、擅长维护客户关系及处理客户投诉，能独挡一面。©ynzp.com

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