岗位职责/职位描述
1.熟知酒店前厅部业务知识、工作程序、电脑操作系统、公安部门户籍管理制度和酒店的各项规章制度。
2.掌握酒店每日的营业情况，如：出租率、平均房价等数据。合理安排当日工作。
3.24小时提供值台服务，协助客人了解酒店的经营项目和服务时间，接受投诉并立即处理。
4.有良好的客户关系及公关技巧，熟知重要客人的情况和生活习惯。
5.检查VIP客人的预订情形，做好充分的接待准备工作。
6.全天督导大堂各部门工作运转是否符合酒店标准，必要时给予纠正。
7.督导下属员工，完成前厅部经理指派的各项工作任务，随时掌握员工的执行情况，以便及时修改各项工作部署。
8.保证夜班报表的数据准确无误，并签字确认。
9.协助前台收银员将客人当日应收费用结清。
10.全天督导大堂各部门工作运转是否符合酒店标准，必要时给予纠正。
11.督导下属员工，完成前厅部经理指派的各项工作任务，随时掌握员工的执行情况，以便及时修改各项工作部署。
12.保证夜班报表的数据准确无误，并签字确认。

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