一、职位描述：
1、负责指导客服专员收集客户近期动态，整理客户信息，做好客户资料的调研和收集工作；
2、负责与内部团队沟通，回访覆盖率达100%，回访后及时准确传达客户需求，整体负责公司的客户满意度维护工作；
3、以公司分配的信息资源开发新客户并进行沟通；维护老客户的业务，挖掘客户的潜力；
4、给予下属人员业务指导并组织内训提升本部门整体人员素质。
二、职位要求：
1、口齿清晰，普通话流利，话音富有感染力；
2、两年以上客服相关工作经验，熟练掌握客服交流及回访工作，懂得如何维护及服务顾客；
3、具备较强的应变能力和管理能力；
4、熟练掌握办公软件。

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