1.客户档案库建立与更新（要求：所有客户资料完整率100%，准确率100%），客户特殊喜好、要求等信息备案
2.客户分类（按客户消费数额分类）
3.客户阶段跟踪（以客户下订单时间为开始点，按企业售后服务标准要求进行跟进并备案）
4.风险客户管理
5.孤儿客户管理（实现与销售部ERP系统的对接功能，出现孤儿客户可马上安排相关客服人员进行跟进）

联系我时，请说是在百城招聘网上看到的，谢谢！