职位描述：
1、负责部门各项规章制度的编写、修改、贯彻执行工作。
2、配合公司业务需求，制定客户服务培训计划及工作计划（制定年度计划表、月度计划表），负责公司销售合同等文件修改、管理、归类和保管及相关信息的上传下达；及时按客户需求下达销售订单，及时接货、送货并第一时间签回销售通知单；做好对客户反馈的意见进行及时汇报；为销售人员提供后勤服务并监督其市场行为的规范性。
3、负责实时处理各类突发情况，处理实时需求；负责合同文件及相关文件资料的草拟、发放、归类、整理、建档和保管工作；负责公司孤儿项目的跟踪报价、合同执行情况及公司项目的回款情况，协助财务提供应收账款及其相关信息。
4、负责客服部人员培训指导、排班等日常管理工作；参与公司销售产品预算、报价及招投标工作；组织整理招投标文件、制作标书、封装标书。
5、制定客户服务部门职责，梳理本部门的组织框架及工作流程；浏览政府、工程、招投标类网站信息搜索、捕捉项目信息、汇集与整理有效信息与营销部开会讨论。
6、定期评估客服人员的表现，依据制度按时进行绩效考核，并将绩效考核的结果做为人员培养、晋升的依据；
7、独立实施和完善客服部培训管理工作。
8、定期向上级提交客户服务报告，协助其他部门处理相关问题;制定本部门的报价、成交、发货以及回款计划，并且部门配合协调落实到位。
岗位要求：
1、大专及以上学历，25－35岁， 具备客服培训经验；
2、年以上企业客服经验，有管理经验者优先考虑；
3、责任感强，具备较强的沟通协调能力及处理突发问题的能力；
4、主观能动性强，有较强的服务意识，耐心、性格温和，具有团队协作意识、大局意识。

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