工作职责:
1、参与集团客服组织的规划和设计方案风险检查，参与集团客服组织的项目前介工作，协助上级跟踪风险报告和前介报告的问题销项。
2、协助上级组织售楼处开放前和项目开盘前的风险检查，跟踪问题销项。
3、参与工程联合巡检并跟踪问题销项；参与案场联合巡检并跟踪问题销项；跟踪项目新增设计变更，及时向上汇报。
4、协助上级定期抽检购房合同等客户档案，跟踪完成风险销项。
5、参与集团客服组织的交房前的风险检查，跟踪完成风险销项。
6、牵头工程和物业完成验房，并监督房屋整改。
7、协助上级组织物业完成承接查验和房屋移交。
8、协助上级完成交房前后的各项工作。
9、协助上级处理群诉；协助上级处理重难点投诉；处理常见投诉。
10、协调上级完成满意度调查/神秘顾客暗访，跟踪整改进度。
11、协助领导组织客户关怀活动，维护客户关系。
12、执行项目所有签约的回访，跟踪整改结果。
13、参与集团和区域客服的培训。
14、及时反馈项目客服工作中遇到的问题。
工作年限 ：
1、不低于3年的地产工作经验，其中不低于2年的地产客服工作经验，标杆房企可放宽为1年(物业客服部的工作经历不计入内)；
2、独立负责完成≥30万㎡的的房屋交付工作；
3、至少参与过1个项目的全周期(从拿地到交付)客服工作。

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