岗位职责：
1、负责对接地区经营板块客服类的需求，同时跟进并推动解决；
2、关注地区客服部运营效益，发现问题并辅助提升；
3、对接各直营分部客服部负责人，针对工作难点及特殊需求进行研究及推动改善；
4、通过数据分析及实地调研，关注总部客服部各项政策实施后的成效，发现问题及时并推动改善；
5、负责整个客服板块：前端受理、后端受理、管理运营三大板块业务的开展工作；
6、负责地区管理团队的配置、后备梯队培养、工作方法的指导等管理工作；
7、负责主导部门团队建设，营造良好的团队工作氛围，提升部门员工工作积极性和效率；
8、制定员工梯队培养计划以及实施，对该组织的人才梯队培养结果负责。
任职要求：
1、大专及以上学历，物流、运输、仓储管理等相关专业优先；
2、具备2年及以上的客服管理工作经验；
3、具备3年及以上客服经验，2年及以上的客服管理工作经验；
4、具备客户服务的专业知识，对客户服务工作有深刻认识；
5、具备良好的沟通能力和团队协作，工作规划能力；
6、具有高度责任心、能够承担高强度的工作压力；
7、熟练使用Office办公软件。

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