职位描述 
岗位职责：
1、受理客户咨询，能很好地完成产品的售后服务工作； 
2、整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息，并不定期总结，为公司提升产品使用率做参考依据； 
3、协助其他部门售后支持工作；  
4、及时将产品邮寄上家，并总结产品故障现象，进行分类整理，统计故障产品的数量； 
5、与销售部共同分析产品故障原因，并用合理的方式来描述故障，让客户容易理解和接受； 
6、有责任心，有较强的客户服务意识，良好的语言表达能力，具有耐心、细致、包容的意识，能承受一定的工作压力； 
    
任职要求：
1、熟悉office软件，有一定的计算机和网络操作基础； 
2、具备优秀的沟通协调和表达能力； 
3、较强的应变能力，善于倾听，对客户的疑问能迅速做出解答，有较强的服务意识和团队合作精神； 
4、熟悉产品使用方法，能够有效处理售后问题，做好售后服务； 
5、善于收集、整理和分析客户反馈信息； 
6、有售后服务经验优先。

联系我时，请说是在百城招聘网上看到的，谢谢！